|
Curso de Marketing de Relacionamento e CRM
Este curso foi desenvolvido pela Catho Educação Executiva. O Site Cursos OnLine Brasil Escola é afiliado a Catho Educação Executiva.
Fazendo este curso online você vai estar pronto para:
 Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios, para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa.
Implementar o CRM em sua empresa, para entender, atender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interação da sua empresa com os clientes.
Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.
Investimento: |
 |
Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
A apostila do curso será entregue somente para clientes residentes nos estados brasileiros. |
| Este é um curso muito interessante, com uma linguagem prática. |
| PATRICIA AP. FAÇANHA DE SOUZA |
|
Carga horária do curso: 15 horas
Investimento: 345,00 à vista ou 3X de R$ 115,00 no cartão de crédito.
O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso.
Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses. |
| PROFESSOR: Alexandre Melo |
 |
ALEXANDRE MELO
Mestre em Administração pela FEA/USP, com ênfase em Marketing de Relacionamento.
Engenheiro com pós-graduação em Administração de Empresas (Finanças e Marketing) pela FGV/SP.
Especializado em Negócios na Washington University, em Seattle (EUA), e em Munique, na Alemanha.
Professor de CRM (Customer Relationship Management) do MBA da USP, em São Paulo e Ribeirão Preto.
Master of Information Technology pela Association of Image and Information Management International (AIIM), nos Estados Unidos.
Dezoito anos de experiência em projetos de redesenho de processos, workflow e CRM.
Sócio-diretor da Officeware, empresa especializada em redesenho de processos, workflow e Business Process Management (BPM), e da Cativa, empresa especializada em Marketing de Relacionamento e CRM. |
 |
|
Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio. |
| |
Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser. |
| |
Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online. |
|
Como acessar o curso?
Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso. |
| Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o Marketing de Relacionamento e CRM em suas empresa. |
 |
|
Na biblioteca online do curso, você encontra indicações de livros, artigos e sites.
Na comunidade de aprendizado, você pode trocar conhecimento e experiêcia com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor. |
Módulo 1 - A Revolução no Marketing
1.1 - Panorama do Marketing Tradicional
1.2 - Mudanças Necessárias
1.3 - O Foco no Cliente
1.4 - Satisfação e Lealdade do Cliente
1.5 - Desafio
Módulo 2 - Conceitos e Principais Processos do Marketing de Relacionamento e CRM
2.1 - Introdução
2.2 - Marketing de Relacionamento
2.3 - Entendendo o CRM
2.4 - Principais Processos de CRM
2.5 - Desafio
Módulo 3 - Fases de Implementação do CRM na Empresa
3.1 - Introdução
3.2 - Redesenhar os Processos
3.3 - Conhecer e Entender
3.4 - Segmentar
3.5 - Relacionar-se
3.6 - Avaliar
3.7 - Desafio
|
Módulo 4 - CRM Operacional, Analítico e e-CRM
4.1 - Introdução
4.2 - CRM Operacional
4.3 - Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional
4.4 - CRM Analítico
4.5 - E-CRM
4.6 - Desafio
Módulo 5 - Programas de Relacionamento e Fidelização
5.1 - Introdução
5.2 - Influência da Recompensa como Fator de Fidelização
5.3 - Modelos de Programas de Fidelização
5.4 - Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz
5.5 - Desafio
|
|
| * A apostila será enviada após confirmação do pagamento. |
|
Cartão de crédito
Débito automático
Boleto Bancário
Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda). |
3 x de R$ 115,00 no CARTÃO DE CRÉDITO
ou UMA PARCELA DE R$ 345,00
em todas as formas de pagamento
|
|
|
